Echange/remboursement-sav

Remboursement, Avoir, échange

Echange/Avoir : Pour procéder à un échange ou obtenir un avoir (valable un an) vous avez un délai de 15 jours à réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concernés.
---> Exception : pour les cadeaux et fêtes de fin d'années les délais d'échange/avoir peuvent être rallongés.

Remboursement : Pour obtenir un remboursement par chèque ou par paypal vous avez un délai de 7 jours à réception de votre colis.

Conditions : Les articles doivent être neufs, ni lavés, ni abîmés ou sales (taches, poils d'animaux, odeur de tabac sur les vêtements, trace de doigts sur vinyle, ect. ... ).

Les frais de port du retour restent à la charge du client (sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux ou abimé).

Comment procéder à un retour pour échange/avoir/remboursement :
Il suffit de nous renvoyer l'article en format lettre à la poste (attention à ne pas choisir colissimo qui est plus cher!). Veuillez noter sur une feuille le numéro de votre commande (ex : CMD86xxx), la raison du retour et si vous souhaitez un échange/avoir/remboursement, glissez cette feuille dans le colis retour.

L'adresse de retour est :

Toon'Z shop Muzik Elektronik
158 grand rue
86000 Poitiers

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné nous vous proposons 3 possibilités :

1/ Echange : nous vous renvoyons l'article à la bonne taille/couleur ou bien un autre produit de votre choix en échange. Vous devrez alors repayer les frais de port de 4.50€ pour la france métropolitaine : paiement soit par chèque (à joindre dans le colis retour) ou bien par carte bancaire par téléphone (09 67 10 27 55). Hors france métropolitaine veuillez vous référer au tableau ci-dessous de calcul des frais de port par pays : http://www.toonzshop.com/fr/help/fraisdeport

2/ Avoir : Nous vous faisons un avoir pour votre prochaine commande (sans date limite d'utilisation), ou bien nous vous rajoutons dans votre prochaine commande l'article que vous souhaitez prendre en échange de l'article retourné.

3/ Remboursement : Nous vous envoyons un remboursement par chèque.

Important : SAV Matériel Dj
Tout le matériel dj est garanti 1 an minimum. Si vous constatez une panne appelez nous ou envoyez nous un email, vous n'avez pas besoin de nous retourner ce matériel c'est un transporteur qui passera le chercher (ups la plupart du temps) et qui l'enverra directement au fabricant.
Les frais de transport UPS ( jusqu'au fabricant) sont à votre charge (entre 20 et 30€) mais vous recevrez gratuitement votre matériel réparé voire même un produit neuf en remplacement.